Cartouches d'encre non officielles HP, la marque présente ses excuses après les avoir bloquées

Cartouches d'encre non officielles HP, la marque présente ses excuses après les avoir bloquées

Il y a quelques temps, des échos ont fait apparaître au grand jour un petit séisme dans le monde des imprimantes. Les cartouches d'encre non officielles de la marque HP ont cessé de fonctionner comme bloquée par l'imprimante. Face à ce tollé, la marque HP à été contrainte de présenter ces excuses décidant même de faire marche arrière.

C'est à la BBC que l'on doit se scoop faisant connaître au grand public les nombreuses plaintes d'utilisateurs d'imprimantes HP qui se sont retrouvés dans l'impossibilité d'imprimer un document suite à une mise à jour du firmware. Ce firmware était chargé de vérifier le caractère officiel de la chaque cartouche et dans le cas contraire bloquer l'impression. Des informations qui ont rapidement un petit scandale.

Les excuses de HP¨et une mise à jour du firmware : HP a rapidement dû agir. Que se soit pour conserver son image de marque ou simplement pour éviter les procès, la marque à communiquer dans un billet de blog en revenant sur sa décision : "Notre communication aurait dû être plus précise sur l'utilité de cette mise à jour qui vise à authentifier les cartouches d'encre, nous nous en excusons. Même si le nombre de clients impactés est relativement faible, le client qui aura eu une expérience malheureuse en sera toujours un de trop pour nous." La marque HP à également annoncé qu'une mise à jour du firmware serait disponible afin de permettre aux clients touchés de revenir en arrière. Vous trouverez le nouveau firmware à télécharger sur le forum de la marque HP.

Un bon point est tout de même à accorder à la marque HP qui a eut le courage de reconnaître son erreur et de s'en excuser. C'est en tout cas un bon exemple dont bon nombre d'entreprises et marques d'informatique devrait s'inspirer.

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